Política de Devoluciones y Cancelaciones
Última actualización: 1 de septiembre de 2024
1. Cancelación del Pedido (dentro de las 12 horas)
Si realizaste un pedido y cambiaste de opinión, puedes cancelarlo dentro de las 12 horas a través de la página de Historial de pedidos – Mi cuenta o utilizando el enlace de cancelación que se encuentra al final del correo electrónico de confirmación. Si nuestro sistema de seguridad detecta que tu dirección IP está asociada con actividades fraudulentas previas, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido sin previo aviso y emitir un reembolso. Ten en cuenta: Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta bancario. Las comisiones por transacciones de Stripe, Affirm y PayPal no son reembolsables.
2. Devolución de Productos No Abiertos (dentro de los 7 días)
Si decides devolver productos no abiertos, puedes hacerlo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes de devolución presentadas después de los 7 días no serán aceptadas. Los productos deben devolverse en estado nuevo, sin daños y en condiciones aptas para la reventa, con su embalaje original.
Condición apta para la reventa significa:
- Sin signos de uso
- Embalaje original
- Limpio y sin daños
- Incluye todos los accesorios y la documentación
Para solicitar una devolución:
- Escríbenos a [email protected] o envíanos un mensaje por WhatsApp al +1(657)457-0043.
- Incluye tu número de pedido y el nombre del producto.
- Te responderemos dentro de las 24 horas con las instrucciones para la devolución.
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío asegurado y con seguimiento. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, emitiremos un reembolso con una deducción del 20% en concepto de tarifa de reposición de inventario (excluyendo los costos de envío y las comisiones por procesamiento de pago). Los cargos de envío y las comisiones de Stripe, Affirm y PayPal no son reembolsables. Por favor, permite hasta 5 días hábiles desde la recepción de tu devolución para el procesamiento del reembolso.
Los productos marcados como “Venta Final” (de la página de ofertas) no se pueden devolver ni cambiar. El servicio de devoluciones está disponible únicamente para pedidos realizados y entregados dentro de los Estados Unidos. Masha’s Nails Shop se reserva el derecho de rechazar una devolución sin necesidad de dar una explicación.
3. Devolución de Productos Abiertos (dentro de los 14 días)
Si abriste y probaste el producto pero no estás satisfecho, puedes devolverlo dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben devolverse limpios, sin daños y en condiciones aptas para la reventa, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Las devoluciones de productos abiertos están sujetas a una tarifa de reposición mínima del 30% (excluyendo los costos de envío y las comisiones por procesamiento de pago). Todas las demás condiciones de devolución (información de contacto, procedimiento de devolución, envío pagado por el cliente, etc.) son las mismas que en la sección 2. Los productos de la página de ofertas son ventas finales y no se pueden devolver ni cambiar. Solo procesamos devoluciones de pedidos entregados dentro de los Estados Unidos.
4. Faltan piezas o artículos incorrectos
Si a tu pedido le faltan piezas o recibiste un artículo incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
- Proporciona tu número de pedido, el nombre del producto y evidencia clara en forma de foto o video.
- Envíalo por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al +1(657)457-0043.
- Te responderemos dentro de las 24 horas con las instrucciones correspondientes.
Si el error fue de nuestra parte, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y te enviaremos el producto correcto o emitiremos un reembolso completo. Los productos devueltos deben estar en condiciones aptas para la reventa, tal como se describe arriba. Las reclamaciones presentadas después de 7 días no serán aceptadas, pero aún puedes solicitar el servicio de garantía.
5.Paquete dañado o perdido.
- Todos los pedidos internacionales están completamente asegurados contra pérdida (excluyendo los costos de envío y las comisiones por procesamiento).
- Si tu paquete llega visiblemente dañado, por favor graba un video del desempaque como prueba.
- Enviamos bajo términos FOB (Free On Board), lo que significa que la responsabilidad se transfiere al comprador una vez que el producto es entregado al transportista.
- Masha’s Nails Shop no se hace responsable por artículos perdidos o dañados durante el envío.
- Si tu paquete se pierde o se daña durante el transporte, debes presentar una reclamación ante la empresa de envíos.
- Asegúrate de conservar todos los materiales de embalaje y los productos dañados hasta que se resuelva tu reclamación.
6. Opción de cambio
En algunos casos, podemos ofrecer un cambio en lugar de una devolución. Por favor, contáctanos para discutir esta opción.
7. Actualizaciones de la política
Masha’s Nails Shop puede actualizar esta Política de Devoluciones y Cancelaciones en cualquier momento sin previo aviso. Recomendamos revisar esta política periódicamente. Al realizar un pedido con nosotros, confirmas que has leído y aceptas esta Política de Devoluciones y Cancelaciones.
PREGUNTAS
Si tiene cualquier pregunta, pongase en contacto con nosotros:
WhatsApp al +1(657)457-0043