Política de devoluciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2021

1. Cancelación de un pedido recién realizado (dentro de un plazo de 12 horas).

1. Si ha realizado un pedido y cambia de opinión después de unas horas, puede cancelarlo en la página Historial de pedidos – Mi cuenta o en el correo electrónico de confirmación del pedido, en la parte inferior.
2. Si durante el proceso de verificación por parte de nuestro equipo de seguridad resulta que su dirección IP está asociada con una advertencia previa de fraude, tenemos el derecho de cancelar unilateralmente el pedido y emitirle un reembolso.
3. Los reembolsos tardan de 5 a 10 días en aparecer en el estado de cuenta del cliente. No se devolverán las tarifas de Stripe o PayPal por el pago original.

2. Devolucion de productos no abiertos.

1. Si cambia de opinión y desea devolver los productos recién recibidos sin abrir, puede devolverlos a Masha’s Nails Shop en un plazo de 7 días naturales desde su recepción.
2. ¡Nuestra política de devoluciones expira en 7 días! Si han pasado más de 7 días, ya no podrá devolver los productos y recibir un reembolso. En cualquier caso, sigue teniendo derecho a recibir servicio de garantía.
3. Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a mail@4nails.us o por WhatsApp al +1(657)457-0043.
4. Asegúrese de hacer referencia a su número de pedido y al nombre del producto.
5. Permítanos un tiempo de respuesta de 24 horas.
6. En nuestra respuesta, le daremos instrucciones sobre cómo devolvernos el producto.
7. Usted será responsable de todos los gastos de envío asociados con los artículos devueltos.
8. Le recomendamos que asegure el paquete y lo envíe por un método rastreable.
9. Debe devolver todos los artículos sin daños, en su caja original y en condiciones de venta.
10. Después de recibir su devolución y de inspeccionar el estado de su(s) artículo(s), procesaremos su reembolso. Por favor, tenga en cuenta que habrá un cargo de reposición del 20% (las tarifas de Stripe, las tarifas de PayPal y las tarifas de entrega no cuentan) en todos los artículos devueltos sin abrir.
11. No se reembolsarán las tarifas de Stripe o PayPal por el pago original ni las tarifas de envío.
12. Por favor, espere al menos 5 días laborables desde la recepción de su artículo para recibir su reembolso.
13. Los artículos en oferta son VENTA FINAL y no pueden ser devueltos o cambiados.
14. El servicio de devolución de productos sólo está disponible para las compras realizadas en los Estados Unidos.
15. Masha’s Nails Shop se reserva el derecho de rechazar una devolución sin más explicaciones.

3. Devolución de productos abiertos.

1. Si ha abierto la caja, ha probado el producto y, por alguna razón, no le ha gustado, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
2. En este caso, nuestra política de devoluciones expira en 14 días. Si han pasado más de 14 días, ya no puede devolver los productos y recibir un reembolso. En cualquier caso, sigue teniendo derecho a recibir servicio de garantía.
3. Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a mail@4nails.us o por WhatsApp al +1(657)457-0043.
4. Asegúrese de hacer referencia a su número de pedido y al nombre del producto.
5. Permítanos un tiempo de respuesta de 24 horas.
6. En nuestra respuesta, le daremos instrucciones sobre cómo devolvernos el producto.
7. Usted será responsable de todos los gastos de envío asociados con los artículos devueltos.
8. Le recomendamos que asegure el paquete y lo envíe por un método rastreable.
9. Debe devolver todos los artículos sin daños, en su caja original y en condiciones de venta.
10. Después de recibir su devolución y de inspeccionar el estado de su(s) artículo(s), procesaremos su reembolso. Por favor, tenga en cuenta que habrá un cargo de reposición mínimo del 30%(las tarifas de Stripe, las tarifas de PayPal y las tarifas de entrega no cuentan) en todos los artículos abiertos devueltos.
11. No se reembolsarán las tarifas de Stripe o PayPal por el pago original ni las tarifas de envío.
12. Por favor, espere al menos 5 días laborables desde la recepción de su artículo para recibir su reembolso.
13. Los artículos en oferta son VENTA FINAL y no pueden ser devueltos o cambiados.
14. El servicio de devolución de productos sólo está disponible para las compras realizadas en los Estados Unidos.

4. Reclamos por falta o discrepancia de productos.

1. Si ha recibido sus productos y faltan algunas piezas, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días naturales a partir de su recepción. Envíenos una foto o un vídeo de lo que había en la caja. Por nuestra parte, intentaremos enviarle rápidamente la(s) pieza(s) que falta(n). Si han pasado más de 7 días, ya no podrá pedir reembolso o sustitución. En cualquier caso, sigue teniendo derecho a recibir servicio de garantía.
2. Si se da cuenta que su producto no coincide con la descripció, o que ha recibido otro producto por error, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días naturales desde su recepción. Si han pasado más de 7 días, ya no podrá pedir un reembolso o sustitución. En cualquier caso, sigue teniendo derecho a recibir servicio de garantía.
3. En estos casos, para devolver o solicitar un producto de sustitución, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a mail@4nails.uso por WhatsApp al+1(657)457-0043.
4. Asegúrese de hacer referencia a su número de pedido y al nombre del producto.
5. Envíenos una foto o un vídeo en el que se muestre la discrepancia de sus productos.
6. Permítanos un tiempo de respuesta de 24 horas.
7. En nuestra respuesta, le daremos instrucciones sobre cómo enviarnos el producto.
8. Le enviaremos una etiqueta de envio prepagada para que pueda empaquetar y enviarnos el artículo.
9. Debe devolver todos los artículos sin daños, en su caja original y en condiciones de venta.
10. Después de recibir los productos e inspeccionar el estado de los mismos, le enviaremos exactamente el artículo que pidió o le haremos un reembolso completo.

5. Paquetes dañados o perdidos.

1. Todos los pedidos enviados a otros países están completamente asegurados para un reembolso completo en caso de que se pierda el paquete. Solo las tarifas de Stripe o PayPal por el pago original y las tarifas de envío no se reembolsarán en este caso.
2. Si recibe un paquete con signos evidentes de daños, le pedimos encarecidamente que filme el momento del desempaque, para que tenga pruebas de que el paquete fue dañado durante el transporte.
3. Nuestra tienda envía mercancías a precio FOB. El punto de envío FOB indica que el título y la responsabilidad de los bienes se transfieren del vendedor al comprador cuando los bienes se colocan en un vehículo de entrega. Por lo tanto, el vendedor no es responsable de la mercancía durante la entrega.
4. Masha’s Nails Shop no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el envío. Si recibió su pedido dañado, comuníquese con el transportista del envío para presentar un reclamo.
5. Guarde todos los materiales de embalaje y los productos dañados antes de presentar una reclamación.

6. Actualizaciones a esta política.

1. Masha’s Nails Shop puede actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso.
2. Le animamos a revisar nuestra Política de Devolución periódicamente.
3. Al hacer un pedido con nosotros, usted está de acuerdo con nuestra Política de Devolución.

PREGUNTAS

Si tiene cualquier pregunta, pongase en contacto con nosotros:

WhatsApp al +1(657)457-0043

mail@4nails.us