Política de garantía
Última actualización: 1 de septiembre de 2021
1. Garantía.
Gracias por su interés en los productos de Masha`s Nails Shop. Estamos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes productos de calidad para el cuidado de las uñas. Pero a veces sucede que es necesario realizar reparaciones. Estamos preparados para hacerlo de forma rápida y eficaz. Brindamos un servicio de garantía de calidad solo para productos eléctricos en la categoría “Equipo”.
2. Periodo de garantía.
¿Cómo puede saber más sobre el periodo de garantía? En primer lugar, en la descripción del artículo en la página web, solemos indicar el periodo de garantía. El manual de usuario también puede indicar esta garantía. También colocamos esta información en su factura pagada. Si no encuentra esta información, la garantía estándar es de 3 meses a partir de la fecha de compra. Conserve el paquete original del producto hasta que finalice el periodo de garantía.
3. ¿Qué tiene que hacer?
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a [email protected] o por WhatsApp al +1(657)457-0043 y facilite la siguiente información:
- Número de pedido y fecha.
- Describe el problema. ¿Cuánto tiempo llevas usando el dispositivo?
- Tome algunas fotos y videos para mostrar cuál es el problema y envíelos por WhatsApp al +1(657)457-0043.
- Permítanos un tiempo de respuesta de 24 horas.
- A veces es posible resolver el problema a distancia sin necesidad de enviarnos el dispositivo. Tal vez después de probar un par de nuestros consejos, ¡voilá, el problema se ha solucionado! Sin embargo, si determinamos que es necesaria una reparación, le pediremos que nos envíe su dispositivo.
- En nuestra respuesta, le daremos instrucciones sobre cómo enviarnos el producto.
- Antes de realizar el envío, asegúrese de empaquetar el dispositivo y los accesorios incluidos.
- Embale los artículos de forma segura, asegurándose de incluir una copia de su factura.
- Aunque procesaremos y realizaremos tanto la garantía como las reparaciones pagadas, el envío hasta y desde nuestro almacén es responsabilidad del comprador.
4. ¿Qué haremos para corregir los problemas?
Durante el período de garantía, Masha’s Nails Shop reparará o reemplazará, sin cargo alguno, los productos o partes de un producto que resulten defectuosos debido a materiales o mano de obra inadecuados, bajo condiciones normales de uso y mantenimiento. Masha’s Nails Shop reparará o sustituirá el producto sin cargo alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas. El reemplazo o la pieza asume la garantía restante del artículo original. Sin embargo, si la avería se produjo debido a un error o negligencia del operador, entonces el Vendedor tiene el derecho de solicitar pago por la reparación.
5. ¿Qué excluye la garantía?
Esta garantía no aplica:
- Si hay rastros de daños mecánicos, como por ejemplo después de una caída, abuso o maltrato.
- Si el dispositivo no fue comprado en nuestra tienda.
- Si el artículo se vendió con un gran descuento en la página de rebajas.
- Si compró un artículo usado en la página de Rebajas.
- La apertura de cualquier parte de un dispositivo puede anular cualquier garantía aplicable.
- Otras excepciones a la garantía se indican en el Manual.
- Debido a la ubicación de nuestro almacén, sólo podemos procesar las reclamaciones de garantía para los artículos comprados y enviados a los Estados Unidos.
6. Actualizaciones a esta política.
Masha’s Nails Shop puede actualizar esta Política de Garantía en cualquier momento, y sin previo aviso. Le recomendamos que revise nuestra Política de Garantía periódicamente. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta nuestra Política de Garantía.
PREGUNTAS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de garantía, comuníquese con nosotros:
WhatsApp al +1(657)457-0043
