Política de garantía
Última actualización: 1 de septiembre de 2024
1. Garantía.
Gracias por su interés en los productos de Masha`s Nails Shop. Estamos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes productos de calidad para el cuidado de las uñas. A veces es necesario realizar reparaciones, y estamos comprometidos a hacerlas de manera rápida y eficiente. Ofrecemos servicio de garantía de calidad únicamente para los productos eléctricos comprados en la categoría de “Equipo”.
2. Periodo de garantía.
Puede encontrar información sobre el período de garantía en la descripción del producto en nuestro sitio web, en el manual de usuario o en la factura de pago. Si no encuentra esta información, el período de garantía estándar es de 3 meses a partir de la fecha de compra. Conserve el embalaje original hasta el vencimiento de la garantía.
3. ¿Qué tiene que hacer?
Para iniciar un reclamo de garantía, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a [email protected] o comuníquese por WhatsApp al +1 (657) 457-0043 y proporcione la siguiente información:
- Número de pedido y fecha.
- Descripción detallada del problema y tiempo de uso del dispositivo.
- Fotos y videos que muestren el problema, enviados por WhatsApp.
Permítenos un plazo de 24 horas para responder. Es posible que podamos resolver el problema de forma remota. Si se requiere una reparación, te daremos instrucciones sobre cómo enviarnos el producto.
4. Requisitos de embalaje y envío para devoluciones por garantía.
- Se recomienda encarecidamente que el cliente asegure el envío por el valor total del producto en caso de pérdida o daño durante el transporte. El proveedor (tienda) no se hace responsable de ninguna pérdida o daño ocurrido durante el envío hacia o desde el cliente. El cliente es el único responsable de resolver cualquier problema relacionado con el envío directamente con la empresa de mensajería, incluyendo todos los gastos asociados.
- Se requiere un embalaje seguro. Envuelve el producto completamente con plástico de burbujas para protegerlo de caídas e impactos. Elige una caja de envío resistente. Asegúrate de que haya al menos 2 pulgadas de espacio alrededor del producto dentro de la caja. Rellena los espacios vacíos con material de embalaje suave para evitar que el producto se mueva durante el transporte. No envíes el producto solo en la caja original del fabricante. Si está disponible, colócalo primero en su embalaje original y luego dentro de una caja de envío resistente.
- Incluya una copia de la factura original que muestre claramente la fecha del pedido y el número de serie, o proporcione una copia de la última página del Manual del Usuario donde se registran la fecha de compra y el número de serie. Sin uno de estos documentos, no se realizará ninguna reparación bajo garantía.
- Todos los costos de envío relacionados con solicitudes de garantía son responsabilidad del cliente.
5. ¿Qué haremos para corregir los problemas?
Durante el período de garantía, Masha’s Nails Shop reparará o reemplazará, sin costo alguno, los productos o piezas que se demuestre que presentan defectos debido a materiales inadecuados o fallas de fabricación bajo uso normal. Utilizamos piezas nuevas o reacondicionadas para las reparaciones. La garantía para los productos reemplazados o reparados se limita al tiempo restante del período de garantía original. Las reparaciones necesarias debido a errores del usuario o negligencia pueden generar cargos. El tiempo estimado de reparación bajo garantía es de 2 a 5 días hábiles después de recibir el producto. Si la reparación no es posible, reemplazaremos el producto por uno nuevo.
6. ¿Qué excluye la garantía?
Esta garantía no se aplica en las siguientes situaciones:
- Evidencia de daño mecánico (caídas, mal manejo o uso indebido).
- Productos que no fueron comprados en nuestra tienda.
- Artículos comprados con un descuento considerable.
- Artículos usados comprados en la página de ofertas.
- Productos que muestran signos de intentos de reparación por cuenta propia o modificaciones.
- Otras excepciones de garantía indicadas en el Manual del Usuario.
- Solicitudes de garantía para artículos comprados o enviados fuera de los Estados Unidos. No se aceptan reclamaciones de garantía internacionales.
7. Limitación de responsabilidad.
Masha’s Nails Shop no se hace responsable de ningún daño indirecto, incluyendo, entre otros, la pérdida de ganancias, inconvenientes, etc.
8. Actualizaciones de la política.
Masha’s Nails Shop puede actualizar esta Política de Garantía en cualquier momento, y sin previo aviso. Te recomendamos revisar nuestra política periódicamente. Al realizar un pedido, aceptas nuestra Política de Garantía.
PREGUNTAS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de garantía, comuníquese con nosotros:
WhatsApp al +1(657)457-0043