Гарантийная политика
Последнее обновление: 1 Сентября, 2021 год.
1. Гарантия
Благодарим Вас за интерес к продукции магазина Masha`s Nails Shop. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим клиентам качественные товары по уходу за ногтями. Но иногда бывает, что необходимо провести ремонт. Мы готовы сделать это быстро и качественно. Мы обеспечиваем качественное гарантийное обслуживание только электротоваров, приобретенных из категории «Оборудование».
2. Гарантийный срок.
Как узнать о гарантийном сроке? Во-первых, в описании товара на странице веб-сайта мы обычно указываем срок гарантии. В Руководстве пользователя также может быть указан срок гарантии. Мы также указываем эту информацию в накладной (Invoice). Если вы не можете найти эту информацию, то стандартная гарантия составляет 3 месяца со дня покупки. Сохраняйте оригинальную упаковку продукта до конца гарантийного срока.
3. Что делать если ваше устройство сломалось?
Чтобы запустить процесс, напишите в службу поддержки клиентов на имейл mail@4nails.us или на WhatsApp +1(657)457-0043 и предоставьте следующую информацию:
- Номер и дата заказа.
- Опишите проблему. Как долго вы пользовались устройством?
- Сделайте несколько фото и видео, чтобы показать, в чем проблема, и отправьте их через WhatsApp на номер +1(657)457-0043.
- Мы ответим вам в течение 24 часов.
- Иногда возможно решить проблему удаленно, без необходимости отправлять нам устройство. Возможно, после пары наших советов, вуаля, проблема исчезла! Но если потребуется ремонт, мы попросим вас вернуть устройство нам.
- В своем ответе мы дадим вам инструкции что делать.
- Перед отправкой убедитесь, что вы упаковали устройство и все прилагаемые аксессуары.
- Надежно упакуйте товары и не забудьте приложить копию вашей накладной (Invoice).
- Несмотря на то, что мы выполняем гарантийный ремонт бесплатно, отправка на наш склад и обратно оплачивается покупателем!
4. Что мы будем делать, чтобы исправить поломку?
В течение гарантийного срока Masha`s Nails Shop бесплатно отремонтирует или заменит продукты или части продукта, дефектные из-за ненадлежащего материала или изготовления, при условии правильного использования и надлежащем техническом обслуживании. Masha`s Nails Shop бесплатно отремонтирует или заменит Товар с использованием новых или отремонтированных запасных частей. На замену или деталь распространяется только оставшаяся гарантия первоначально купленного изделия. Однако, если поломка произошла из-за ошибки или халатности пользователя, то Продавец имеет право потребовать оплату ремонта.
5. На что не распространяется гарантия?
Гарантия не распространяется на:
- Если есть следы механических повреждений, например, после падения, или неправильного обращения.
- Если обнаружится что устройство было куплено не в нашем магазине.
- Если товар был продан на странице Распродажа.
- Если вы купили б/у товар на странице Распродажа.
- Устройство было вскрыто и найдены следы попыток самостоятельного ремонта.
- Другие исключения из гарантии перечислены в Руководстве Пользователя.
- Из-за расположения нашего склада мы можем обрабатывать претензии по гарантии только на товары, приобретенные и используемые на территории США.
6. Обновления политики.
Masha’s Nails Shop может обновить данную Гарантийную политику в любое время. Мы рекомендуем вам периодически просматривать нашу Гарантийную политику. Размещая у нас заказ, вы соглашаетесь с нашей Гарантийной политикой.
ВОПРОСЫ
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно нашей гарантийной политики, свяжитесь с нами по адресу:
WhatsApp +1(657)457-0043
