Политика возврата и отмены заказов
Последнее обновление: 1 сентября 2024 года
1. Отмена заказа (в течение 12 часов)
Если вы разместили заказ и передумали, вы можете отменить его в течение 12 часов через страницу «История заказов» — «Моя учётная запись» или по ссылке отмены в нижней части письма с подтверждением заказа. Если наша система безопасности обнаружит, что ваш IP-адрес связан с мошеннической деятельностью, мы оставляем за собой право отменить ваш заказ без уведомления и вернуть средства. Обратите внимание: возврат средств может занять от 5 до 10 рабочих дней, прежде чем они появятся в вашей банковской выписке. Комиссии за транзакции через Stripe, Affirm и PayPal не подлежат возврату.
2. Возврат неоткрытых товаров (в течение 7 дней)
Если вы решите вернуть нераспечатанный товар, вы можете сделать это в течение 7 календарных дней с момента получения заказа. Запросы на возврат, поданные после 7 дней, не принимаются. Товары должны быть возвращены в новом, неповрежденном состоянии, пригодном для повторной продажи, в оригинальной упаковке.
Под состоянием, пригодным для повторной продажи, понимается:
- Отсутствие признаков использования
- Оригинальная упаковка
- Чистый и без повреждений
- Наличие всех аксессуаров и документации в комплекте
Чтобы оформить возврат:
- Напишите нам по электронной почте [email protected] или напишите нам в WhatsApp +1(657)457-0043 .
- Укажите номер вашего заказа и наименование товара.
- Мы ответим в течение 24 часов и предоставим инструкции по возврату.
Расходы по обратной доставке оплачивают клиенты. Мы рекомендуем использовать застрахованный способ доставки с возможностью отслеживания. После получения и проверки вашего возврата мы вернем вам деньги за вычетом 20% комиссии за возврат (без учета сборов за доставку и обработку платежа). Стоимость доставки, а также комиссии Stripe, Affirm и PayPal не подлежат возврату. Обработка возврата может занять до 5 рабочих дней с момента получения нами вашего возврата.
Товары с пометкой «Final Sale» (на странице «Распродажа») возврату и обмену не подлежат. Возврат возможен только для заказов, оформленных и доставленных в пределах США. Магазин Masha’s Nails Shop оставляет за собой право отклонить возврат без объяснения причин.
3. Возврат открытых товаров (в течение 14 дней)
Если вы открыли и опробовали товар, но остались недовольны, вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Товары должны быть возвращены в чистом, неповрежденном и пригодном для повторной продажи состоянии, в оригинальной упаковке и со всеми принадлежностями. Минимальная сумма возврата на вскрытые товары составляет 30% (без учета стоимости доставки и обработки платежа). Все остальные условия возврата (контактная информация, процедура возврата, оплата доставки покупателем и т. д.) аналогичны условиям, указанным в разделе 2. Товары со страницы «Распродажа» являются окончательными и не подлежат возврату или обмену. Мы обрабатываем возвраты только для заказов, доставленных в пределах США.
4. Отсутствующие детали или неверно полученные товары
Если в вашем заказе отсутствуют некоторые детали или вы получили не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 календарных дней с момента доставки.
- Укажите номер вашего заказа, название продукта и четкие фото- или видеодоказательства.
- Отправьте по электронной почте на адрес [email protected] или в WhatsApp по номеру +1(657)457-0043 .
- Мы ответим в течение 24 часов и предоставим дальнейшие инструкции.
Если ошибка произошла по нашей вине, мы предоставим вам предоплаченную этикетку для возврата и отправим вам правильный товар или вернем вам полную стоимость. Возвращаемые товары должны быть в состоянии, пригодном для повторной продажи, как описано выше. Претензии, поданные по истечении 7 дней, не принимаются, но вы всё равно можете обратиться за гарантийным обслуживанием.
5. Поврежденная или утерянная посылка.
- Все международные заказы полностью застрахованы от утери (за исключением стоимости доставки и платёжных комиссий).
- Если посылка прибыла с видимыми повреждениями, пожалуйста, снимите на видео процесс распаковки в качестве доказательства.
- Мы отправляем товары на условиях FOB (Free On Board) — ответственность за товар переходит к покупателю в момент передачи товара перевозчику.
- Магазин Masha’s Nails Shop не несет ответственности за утерю или повреждение товара во время транспортировки.
- Если ваша посылка утеряна или повреждена при транспортировке, вам необходимо подать претензию перевозчику.
- Обязательно сохраните всю упаковку и повреждённые товары до момента завершения рассмотрения вашей претензии.
6. Возможность обмена товара
В некоторых случаях мы можем предложить обмен вместо возврата. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обсудить этот вариант.
7. Обновления политики
Магазин Masha’s Nails может в любое время обновить настоящую Политику возврата и отмены заказа без предварительного уведомления. Мы рекомендуем периодически пересматривать её. Оформляя заказ у нас, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата и отмены заказов и соглашаетесь с её условиями.
ВОПРОСЫ
Если у вас остались какие-либо вопросы относительно нашей политики возврата, свяжитесь с нами по:
WhatsApp +1(657)457-0043