Политика возврата

Последнее обновление: 1 Сентября, 2021 год.

1. Отмена только что оформленного заказа (в течение 12 часов).

  1. Если вы сделали заказ и через несколько часов передумали, вы можете отменить его на странице История заказовМой аккаунт или в в самом низу электронного письма с подтверждением заказа.
  2. Если в процессе проверки нашей службой безопасности выяснится, что ваш IP-адрес связан с предыдущим ранним предупреждением о мошенничестве, мы имеем право отменить заказ в одностороннем порядке и сделать вам возмещение средств.
  3. Возврат средств занимает 5-10 дней, чтобы появиться в банковской выписке клиента. Комиссия Stripe или PayPal за первоначальный платеж не возвращается!

2. Возврат не открытого товара.

  1. Если вы передумали и хотите вернуть недавно полученные не открытые товары, вы можете вернуть их в Masha’s Nails Shop в течение 7 календарных дней с момента получения товара (ов).
  2. Наша политика возврата истекает через 7 дней! Если прошло более 7 дней, вы больше не можете их вернуть и получить возмещение. Но в любом случае вы имеете право на гарантийное обслуживание данного товара.
  3. Чтобы вернуть товар (-ы), напишите в службу поддержки клиентов на имейл mail@4nails.us или на WhatsApp +1(657)457-0043.
  4. Обязательно укажите номер вашего заказа и название продукта.
  5. Мы ответим вам в течение 24 часов.
  6. В своем ответе мы дадим вам инструкции, как вернуть нам этот товар.
  7. Вы несете ответственность за все расходы по отправке товаров назад.
  8. Мы рекомендуем вам застраховать посылку и отправить ее отслеживаемым методом.
  9. Вы должны вернуть все товары в неповрежденном виде, в их оригинальной коробке и в пригодном для продажи состоянии.
  10. После получения вашего возврата и проверки состояния товара (ов) мы обработаем ваш возврат. Обратите внимание, что при возврате не открытых товаров взимается комиссия в размере 20% (комиссии PayPal, Stripe и плата за доставку не учитываются).
  11. Комиссии Stripe, PayPal и стоимость доставки не возмещаются.
  12. Пожалуйста, подождите не менее 5 рабочих дней с момента получения вашего товара, чтобы мы обработали ваш возврат.
  13. Товары со страницы “Распродажа” ПРОДАНЫ ОКОНЧАТЕЛЬНО и не подлежат возврату или обмену.
  14. Услуга возврата товара доступна только для покупок, сделанных в США.
  15. Masha’s Nails Shop оставляет за собой право отказать в возврате без объяснения причин.

3. Возврат открытых товаров.

  1. Если вы открыли коробку, попробовали товар и по какой-то причине он вам не понравился, вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
  2. В этом случае срок нашей политики возврата истекает через 14 дней! Если прошло более 14 дней, вы больше не можете вернуть товар и получить возмещение. Но в любом случае вы имеете право на гарантийное обслуживание данного товара.
  3. Чтобы вернуть товар (-ы), напишите в службу поддержки клиентов на имейл mail@4nails.us или на WhatsApp +1(657)457-0043.
  4. Обязательно укажите номер вашего заказа и название продукта.
  5. Мы ответим вам в течение 24 часов.
  6. В своем ответе мы дадим вам инструкции, как вернуть нам этот товар.
  7. Вы несете ответственность за все расходы по отправке товаров назад.
  8. Мы рекомендуем вам застраховать посылку и отправить ее отслеживаемым методом.
  9. Вы должны вернуть все товары в неповрежденном виде, в их оригинальной коробке и в пригодном для продажи состоянии.
  10. После получения вашего возврата и проверки состояния товара (ов) мы обработаем ваш возврат. Обратите внимание, что на все возвращенные открытые товары будет взиматься комиссия не менее 30% (комиссии PayPal, Stripe и плата за доставку не учитываются).
  11. Комиссии Stripe, PayPal и стоимость доставки не возмещаются.
  12. Пожалуйста, подождите не менее 5 рабочих дней с момента получения вашего товара, чтобы мы обработали ваш возврат.
  13. Товары со страницы “Распродажа” ПРОДАНЫ ОКОНЧАТЕЛЬНО и не подлежат возврату или обмену.
  14. Услуга возврата товара доступна только для покупок, сделанных в США.

4. Претензии по поводу недокомплектации или несоответствия товара.

  1. Если вы получили свою продукцию и обнаружили, что некоторые детали отсутствуют, свяжитесь с нами в течение 7 календарных дней с момента получения товара (ов). Отправьте нам фото или видео того, что было в коробке. Со своей стороны, мы постараемся быстро выслать вам недостающие детали. Если прошло более 7 дней, вы больше не можете требовать недостающие детали. Но в любом случае вы имеете право на гарантийное обслуживание данного товара.
  2. Если вы обнаружите, что ваш товар не соответствует описанию, и вы получили что-то еще по ошибке, свяжитесь с нами в течение 7 календарных дней с момента получения товара (ов). Если прошло более 7 дней, вы больше не можете требовать возмещения или замены. Но в любом случае вы имеете право на гарантийное обслуживание данного товара.
  3. В таких случаях пишите в службу поддержки клиентов на имейл mail@4nails.usили на WhatsApp +1(657)457-0043.
  4. Обязательно укажите номер вашего заказа и название продукта.
  5. Отправьте нам фото или видео, показывающие, что полученный товар не соответствует описанию.
  6. Мы ответим вам в течение 24 часов.
  7. В своем ответе мы дадим вам инструкции что делать.
  8. Мы отправим вам предоплаченную почтовую этикетку, чтобы вы могли упаковать и отправить нам товар.
  9. Вы должны вернуть все товары в неповрежденном виде, в их оригинальной коробке и в пригодном для продажи состоянии.
  10. После получения товара (ов) и проверки его состояния мы отправим вам именно тот товар, который вы заказали, или сделаем возврат средств.

5. Поврежденная или утерянная посылка.

  1. Все заказы, отправляемые в другие страны, полностью застрахованы на полный возврат средств в случае утери посылки. Только комиссии Stripe, PayPal и стоимость доставки не возмещаются в данном случае.
  2. Если вы получили посылку с явными признаками повреждения, то настоятельно просим вас заснять момент распаковки, чтобы у вас было доказательство того, что посылка была повреждена во время транспортировки.
  3. Наш магазин отправляет товары на условиях FOB. Отгрузка товаров на условиях FOB означает, что право собственности и ответственность за товар переходят от продавца к покупателю, когда товар передается курьеру или перевозчику. Поэтому Продавец не несет ответственности за состояние товара при доставке.
  4. Masha`s Nails Shop не несет ответственности за товары, поврежденные или утерянные при транспортировке. Если вы получили свой заказ поврежденным, обратитесь к перевозчику, чтобы подать претензию.
  5. Пожалуйста, сохраните все упаковочные материалы и поврежденные товары перед подачей претензии.

6. Обновления политики.

  1. Masha’s Nails Shop может обновлять настоящую Политику Возврата в любое время.
  2. Мы рекомендуем вам периодически просматривать нашу Политику Возврата.
  3. Размещая у нас заказ, вы соглашаетесь с нашей Политикой Возврата.

ВОПРОСЫ

Если у вас остались какие-либо вопросы относительно нашей политики возврата, свяжитесь с нами по:

WhatsApp +1(657)457-0043

mail@4nails.us