Гарантийная политика
Последнее обновление: 1 сентября 2024 года
1. Гарантия
Благодарим Вас за интерес к продукции магазина Masha`s Nails Shop. Мы гордимся тем, что предоставляем нашим клиентам качественные товары по уходу за ногтями. Иногда возникает необходимость в ремонте, и мы стремимся выполнить его быстро и качественно. Мы предоставляем гарантийное обслуживание только на электрические товары, приобретённые в категории «Оборудование».
2. Гарантийный срок.
Подробную информацию о гарантийном сроке можно найти в описании товара на нашем сайте, в руководстве пользователя или в оплаченном счёте. Если вы не можете найти эту информацию, стандартный гарантийный срок составляет 3 месяца с даты покупки. Пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку до истечения срока гарантии.
3. Что делать если ваше устройство сломалось?
Чтобы подать гарантийную претензию, напишите письмо в службу поддержки клиентов по адресу [email protected] или свяжитесь через WhatsApp по телефону +1(657)457-0043 и предоставьте следующую информацию:
- Номер и дата заказа.
- Подробное описание проблемы и срок использования устройства.
- Фотографии и видео, на которых видна проблема (отправьте через WhatsApp).
Дайте нам 24 часа на ответ. Возможно, мы сможем решить проблему дистанционно. Если ремонт будет необходим, мы предоставим вам инструкции по отправке товара к нам.
4. Требования к упаковке и доставке для гарантийного возврата.
- Настоятельно рекомендуется застраховать отправление на полную стоимость товара на случай потери или повреждения во время доставки. Поставщик (магазин) не несёт ответственности за потерю или повреждение товара при его пересылке от покупателя и обратно. Покупатель самостоятельно решает все возникающие проблемы с доставкой напрямую с почтовой или курьерской службой и несёт все связанные с этим расходы.
- Требуется надёжная упаковка. Оберните товар плотным слоем пузырчатой плёнки, чтобы защитить его от падений и ударов. Выберите прочную почтовую коробку. Внутри коробки должно быть не менее 2 дюймов (5 см) свободного пространства со всех сторон устройства. Все пустоты необходимо заполнить мягким упаковочным материалом, чтобы устройство не перемещалось во время транспортировки. Нельзя отправлять товар только в оригинальной заводской коробке. Если она сохранилась, поместите устройство сначала в оригинальную упаковку, а затем — в прочную почтовую коробку.
- Приложите копию оригинального счета-фактуры, на котором четко указаны дата заказа и серийный номер, или предоставьте копию последней страницы руководства пользователя, где указаны дата покупки и серийный номер. Без одного из этих документов гарантийный ремонт производиться не будет.
- Все расходы на доставку, связанные с гарантийным обслуживанием, несёт покупатель.
4. Что мы будем делать, чтобы исправить поломку?
В течение гарантийного срока Masha’s Nails Shop бесплатно отремонтирует или заменит продукцию либо её компоненты, если будет установлено, что дефект возник по причине некачественных материалов или производственного брака при нормальном использовании. Для ремонта используются новые или восстановленные запасные части. Гарантия на заменённые или отремонтированные детали распространяется только на оставшийся срок первоначальной гарантии. Если неисправность возникла по вине пользователя или из-за неправильного обращения, ремонт может быть выполнен за счёт клиента. Срок выполнения гарантийного ремонта: 2–5 рабочих дней после получения товара. Если ремонт невозможен, мы заменим изделие на новое.
5. На что не распространяется гарантия?
Данная гарантия не распространяется на следующие случаи:
- Наличие механических повреждений (падение, неправильное обращение, грубое использование).
- Товары, не приобретённые в нашем магазине.
- Товары, приобретённые со значительной скидкой.
- Бывшие в употреблении товары, приобретённые на странице распродажи.
- Товары со следами попыток самостоятельного ремонта или внесения изменений.
- Другие исключения из гарантийных обязательств, указанные в Руководстве пользователя.
- Гарантийные обращения по товарам, приобретённым или отправленным за пределами США. Международные гарантийные обращения не рассматриваются.
7. Ограничение ответственности.
Masha’s Nails Shop не несёт ответственности за любые косвенные убытки, включая, помимо прочего, упущенную прибыль, неудобства и другие аналогичные последствия.
8. Обновления политики.
Masha’s Nails Shop может обновить данную Гарантийную политику в любое время. Мы рекомендуем периодически просматривать нашу политику. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с нашей Гарантийной политикой.
ВОПРОСЫ
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно нашей гарантийной политики, свяжитесь с нами по адресу:
WhatsApp +1(657)457-0043